Retours & Garantie

Politique de retour

Pourquoi les pneus ne sont-ils pas retournables ?

Les pneumatiques sont des produits de sécurité essentiels pour votre véhicule. Une fois livrés, nous ne pouvons garantir qu'ils n'ont pas été utilisés, montés ou stockés dans des conditions inadéquates, ce qui pourrait compromettre leur intégrité et donc votre sécurité.

Cette politique s'inscrit dans le cadre de l'article L221-28 du Code de la consommation qui exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Avant de commander

Pour éviter toute erreur, nous vous recommandons de :

• Vérifier attentivement les dimensions de vos pneus actuels (inscrites sur le flanc)
• Consulter le manuel de votre véhicule pour connaître les dimensions recommandées
• Utiliser notre outil de recherche par immatriculation pour trouver les pneus adaptés
• Contacter notre service client en cas de doute avant de passer commande

Cas exceptionnels acceptés

Nous acceptons les retours et échanges uniquement dans les situations suivantes :

Défaut de fabrication

Si vous constatez un défaut de fabrication sur vos pneus neufs (déformation, défaut de structure, bulles, etc.), nous procéderons à un échange ou un remboursement après expertise. Le défaut doit être signalé dans les 30 jours suivant la livraison.

Erreur de notre part

Si nous vous avons livré des pneus ne correspondant pas à votre commande (mauvaise dimension, mauvais modèle, mauvaise marque), nous organiserons immédiatement un échange gratuit avec enlèvement des pneus erronés et livraison des pneus corrects.

Pneus endommagés lors du transport

Si vous recevez des pneus endommagés suite au transport (carton déchiré, pneu percé, déformé), veuillez refuser le colis lors de la livraison ou nous contacter dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et sans justification tant que celle-ci n'a pas été expédiée de nos entrepôts.

Pour annuler une commande en cours, contactez-nous rapidement par téléphone au 09 87 14 85 33 ou par email à ouipneu@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation ne sera plus possible et la politique de retour standard s'appliquera.

Notre garantie qualité

Tous les pneus vendus sur OUI PNEU sont neufs, de première monte et bénéficient de la garantie constructeur. Nous garantissons :

• Authenticité : Tous nos pneus proviennent directement des fabricants officiels
• Date de fabrication : Nos pneus ont moins de 2 ans de fabrication
• Conformité : Les pneus sont conformes aux normes européennes en vigueur
• Qualité : Stockage dans des conditions optimales préservant leurs performances

En cas de défaut couvert par la garantie constructeur, nous vous accompagnons dans vos démarches et facilitons les échanges avec le fabricant.

Conseils pour votre achat

Vérifiez avant le montage

Avant de faire monter vos pneus par un professionnel, vérifiez visuellement qu'ils correspondent bien à votre commande (dimensions, marque, modèle). Une fois montés, aucun retour ne sera possible.

Conservez vos emballages

Gardez les emballages d'origine et les étiquettes pendant au moins 30 jours après réception. Ils seront nécessaires en cas de problème nécessitant un retour.

Inspection à la réception

Inspectez soigneusement vos pneus dès réception. Toute anomalie doit être signalée dans les plus brefs délais pour faciliter le traitement de votre demande.

Contactez notre service client

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, un éventuel problème ou pour vous conseiller avant votre achat.

Horaires du service client : Notre équipe traite vos demandes du lundi au vendredi. Les demandes reçues le week-end seront traitées dès le lundi suivant.